产品和解决方案

医学呼叫中心

医院天使服务中心是医院以患者为核心的服务理念为指导思想,以先进的信息技术为手段,,综合考虑医院和患者的实际需求,以度量综合业务平台为支撑,充分结合利用医院现有的各类信息资源全力打造的一款全新产品。


系统围绕为患者服务的核心理念,采用“按键服务调查”、“患者满意度评价”、“移动导医服务评价”、“呼叫中心随访系统”、“网站咨询服务调查”等多种途径,实现对咨询患者、来院患者、在院患者、出院患者的服务全覆盖,不仅为患者提供了更优质的服务,同时也有效为医院沉淀和积累了大量真实有效且宝贵的信息资源,为医院的管理和科研教学工作提供了不可或缺的支持。
 

功能简介

 
咨询预约
呼叫中心、网站等途径为患者提供便捷的咨询和预约服务。
导医就诊
为患者快速择医就诊提供便捷,同时有效降低医院导医成本。
满意度调查、投诉建议
通过患者满意度调查和投诉建议等方式,收集患者谏言献策、意见建议,及时发现问题,并快速反应完善相关业务机制,可有效协助医院进一步提升服务质量水平。
医疗随访
根据医院阶段性管理重点、以及科学需要等,医院可自定义多种类型的随访计划,针对性收集相关信息。
服务绩效
通过患者评价与内部互评功能为广大医护人员建立服务绩效机制,为医院领导层的管理提供真实有效的参考依据,更有助于提升全院的整体服务水平。
数据中心
建立中心数据库,对多种途径收集的信息资源进行集中整合,方便医院领导层查询、分析、决策。

 
应用价值:  
建立医患亲情沟通平台
有效搭建患者与医院之间的桥梁,建立医患亲情沟通平台,即切实服务于患者,又为医院获取更多真实有效的信息资源。
进一步完善医疗服务体系
从患者咨询到就诊、出院提供全面的服务体系,为不同情况、类型的患者提供优质的服务,同时也弥补了国内大部分医院无法采用科学有效的方式对出院患者进行跟踪随访的服务空缺。
更好地为科研教学服务
搜集汇总大量的随访信息,建立中心数据库,提供真实有效的数据,为科研教学工作的数据分析和挖掘提供强有力的支撑。


 


Copyright © 重庆度量科技有限公司 渝ICP备13001345号







公司简介|企业文化|人才理念|联系我们|网站地图